Resumen - Exposición EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT

RESUMEN
La European Foundation for Quality Management (EFQM), fue fundada por 14 de las compañias más grandes de Europa en 1988.Este modelo EFQM incorpora los parámetros para evaluar independientemente los factores que identifica como generadores o responsables directos que provocan unos resultados definidos por su Calidad, está basado en el modelo Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y en el Deming de Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. Siendo principalmente en la autoevaluación y la mejora continúa su objetivo.
El Modelo está compuesto teóricamente por 5 criterios “Agentes” (lo que la organización hace) y 4 criterios de “resultados” (lo que obtiene). Cada uno de ellos tiene un peso o ponderación diferencial con respecto al conjunto de todos ellos que representan en total el 100%. Los factores llamados “Agentes” representan el 50%, que si están presentes según los criterios del modelo, posibilitan los resultados de los cuatro factores restantes, a los que el Modelo llama “factores de Resultado”, ponderados estos en un 35% los tres primeros y un 15% el cuarto factor de Resultado llamado “Rendimiento” que representa el objetivo primario de la organización: la rentabilidad que asegura su permanencia. Siendo los factores agentes:
Liderazgo: Este criterio evalúa la capacidad que poseen los lideres para llevar a la organización hacia la calidad total.
Política y Estrategia: Se evalúa la capacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación de políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes
Gestión de Personal: Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor de las personas que la integran.
Alianzas y Recursos: Evalúa la capacidad de la organización para planificar y gestionar sus alianzas externas y sus recursos internos.
Procesos: Evalúa la capacidad de la organización para diseñar, gestionar y mejora sus procesos con el fin de apoyar su política y estrategia para satisfacer plenamente a sus clientes.
Y los factores de resultado
Resultados en los clientes (Satisfacción del Cliente Externo): Se analiza y evalúa la los logros alcanzados por la organización con relación a sus clientes externos.
Resultados en Personal (Satisfacción del Personal o Cliente Interno): Se mide los logros alcanzados por la organización con relación a las personas que la integran.
Resultados en Sociedad (Impacto social): Evalúa los logros alcanzados por la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
Resultado Clave (Resultados del Negocio): Por último, el modelo evalúa los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento planificado.
Los instrumentos de evaluación que contempla el Modelo EFQM de Excelencia son dos: La tarjeta “Explorador de oportunidades” y la Matriz de Puntuación REDER los cuales colaboran acertadamente para realizar Auto evaluaciones, evaluaciones por parte de terceros e incluso Actividades de Benchmarking.
Cabe resaltar que La EFQM otorga premios a las organizaciones que apliquen su metodología y que a la vez logren alcanzar puntuaciones mayores o iguales a 200, estos consisten en la asignación de un logo simbólico en función del grado de excelencia que las organizaciones participantes han alcanzado.
En definitiva podemos decir que, el Modelo EFQM supone una referencia crítica para la comprensión integral y sitúa en la perspectiva adecuada al factor de excelencia más valioso con el que cuenta toda organización empresarial: su Capital Humano, que es el que integra a los restantes que el modelo recoge y hace posible la presencia competitiva de la empresa en el mercado.

Presentado por el grupo