Resumen - Exposición BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD o CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(Resumen)
La aparición de la era de la información en las últimas décadas del siglo veinte, hizo que muchos de los fundamentos de la competencia de la era industrial se volvieran obsoletos. Las compañías ya no podían obtener ventaja competitiva sostenible sólo por el hecho de aplicar las nuevas tecnologías a los bienes físicos y/o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El nuevo entorno de la era de la información, tanto para las organizaciones fabricantes como para las de servicios, exigió tener nuevas capacidades para obtener el éxito competitivo y es ante esta necesidad que surge la propuesta planteada por Robert S. Kaplan y David P. Norton, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
El CMI más que un sistema de medición, es un sistema de gestión estratégica creado para integrar indicadores derivados de la estrategia, el CMI introduce un análisis basado en cuatro perspectivas, las cuales se explican de la siguiente manera:
• Perspectiva del cliente: se debe poder entender cómo nos ven los clientes, si estamos cumpliendo con sus requerimientos de tiempo, calidad, desempeño, servicio y costos. Y estos objetivos deben ser traducidos en medidas concretas, para que el CMI pueda operar adecuadamente.
• Perspectiva financiera: es importante determinar cómo nos ven en el caso de inversionistas, donantes, y la institución a la pertenece. Los indicadores de esta perspectiva indican si la estrategia, su implementación y su ejecución están aportando al estado de resultados.
• Perspectiva de los procesos internos: las organizaciones deben de buscar crear valor en productos y servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios; así como optimizar los resultados de la perspectiva financiera.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear, mejorar y crecer a largo plazo, la formación y el crecimiento de una organización procede de las personas, los sistemas de información, la motivación, la innovación y tecnología.
Bajo estas cuatros perspectivas, las empresas u organizaciones llevan a cabo procesos de gestión decisivos y estos son:
1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
En cuanto al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en unidades de información, los pasos para su creación son los siguientes:
Paso 1: Definir el destino estratégico, para aclarar y traducir la visión.
Paso 2: Establecer los objetivos estratégicos, Identificando los temas claves en cada perspectiva.
Paso 3: Construir el mapa estratégico, para visualizar la integración y coherencia de las estrategias
Paso 4: Seleccionar indicadores, para medir el logro de cada uno de los objetivos estratégicos
Paso 5: Determinar acciones estratégicas, que permitan lograr los objetivos
Paso 6: Implementación

En conclusión, el CMI puede ser la piedra angular del sistema de gestión de una organización, ya que alinea y apoya los procesos clave; sin embargo, los indicadores deben seleccionarse con mucho análisis y cuidado, pues de no hacerlo perderá una buena parte de sus virtudes, y los resultados obtenidos no serán los deseados.

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