Resumen - Exposición de DEMING

Evaluación de Unidades de Información

METODO GERENCIAL DEMING

Deming destacó tres puntos claves para entender su filosofía sobre la mejora de calidad.

a) Todo el trabajo es parte de un proceso: todos tenemos clientes y proveedores, internos y externos en nuestros negocios.
b) Todos los procesos tienen variaciones: debemos esforzarnos para entender las variaciones en el trabajo que hacemos.
c) La gente es clave: las personas que hacen el trabajo son los expertos que saben dónde está el desperdicio.



3. Responsabilidad de la administración y de los trabajadores

Para que se produzcan cambios en la empresa, todos deben estar involucrados: tanto las personas que la administran como aquellas que laboran en ella. Los trabajadores conocen mejor que nadie los problemas existentes y saben que ellos no son los responsables de los errores que puedan surgir; asimismo, los administradores deben reconocer su propia responsabilidad y comprender que los sistemas creados por ellos ocasionan aproximadamente 82 por ciento de los problemas.

4. Los 14 Principios

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
2.- Adoptar la nueva filosofía:
3.- No depender más de la inspección masiva:
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
6.- Instituir la capacitación en el trabajo:
7.- Instituir el liderazgo:
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Eliminar las barreras organizacionales
10. Eliminar cuotas numéricas y la gerencia por objetivos
11. Reemplazo de la administración por cifras, con el mejoramiento incesante
12. Eliminar barreras que le impiden al empleado sentirse orgulloso por su labor
13. Educación y recapacitación para todos
14. Crear una estructura que impulse los trece puntos anteriores todos los días.

5. Las Siete enfermedades

1.- Falta de constancia en el propósito
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito
4.- Movilidad de la Gerencia
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles
6.- Costos médicos excesivos
7.- Costos excesivos de garantía

6. El Premio Deming a la Calidad

En agradecimiento a su contribución a la economía japonesa, la Unión de Ciencia e Ingeniería Japonesa (JUSE) instituyó el Premio Anual Deming en 1951. Las empresas que optan al premio son evaluadas en dos ámbitos el correspondiente a la aplicación de los principios informadores de la calidad total y el del compromiso de la dirección con la calidad total. La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

Las empresas que optan al premio son evaluadas en dos ámbitos el correspondiente a la aplicación de los principios informadores de la calidad total y el del compromiso de la dirección con la calidad total:
Aplicación de los principios de la calidad total.
-Políticas y planificación.
-Organización y su dirección.
-Educación y difusión del control de calidad.
-Recogida, transmisión y uso de la información sobre Calidad.
-Análisis.
-Estandarización.
-Control.
-Garantía de Calidad.
-Resultados.
-Planes de futuro.

Compromiso de la dirección con la calidad total
-Compromiso y entusiasmo
-Políticas, objetivos y metas.
-Gestión de recursos humanos.
-Formación y aplicación de lo aprendido.
-Implementación.
-Políticas y planes para el futuro
Si no cumplen con estos requisitos las compañías no serán tomadas en cuenta ya que la gerencia debe estar totalmente comprometida con la calidad.

Presentado por el grupo