Indicaciones:
Martes 02 de junio tenemnos 2do control de lectura y revisión del trabajo final.
Martes 07 de junio EXAMEN PARCIAL
Revisar indicaciones en el sílabu del curso.
Cordialmente
jueves, 28 de mayo de 2009
lunes, 25 de mayo de 2009
Exposición de Javier Gimenó (España)
El martes 19 de mayo contamos con la presencia de Javier Gimenó en las aulas de Bibliotecología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, quien expuso el tema del proceso de Acreditación en la Biblioteca de la Complutense de Madrid.
A continuación se presenta las diapositivas y materiales con los cuales expuso en clase:
Buc Plan [1]..
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Efqm (European Foundation For Quality Model)
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Buc Guia Eval Buc
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Buc Metod[1]..
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domingo, 17 de mayo de 2009
Resumen - Exposición BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD o CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(Resumen)
La aparición de la era de la información en las últimas décadas del siglo veinte, hizo que muchos de los fundamentos de la competencia de la era industrial se volvieran obsoletos. Las compañías ya no podían obtener ventaja competitiva sostenible sólo por el hecho de aplicar las nuevas tecnologías a los bienes físicos y/o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El nuevo entorno de la era de la información, tanto para las organizaciones fabricantes como para las de servicios, exigió tener nuevas capacidades para obtener el éxito competitivo y es ante esta necesidad que surge la propuesta planteada por Robert S. Kaplan y David P. Norton, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
El CMI más que un sistema de medición, es un sistema de gestión estratégica creado para integrar indicadores derivados de la estrategia, el CMI introduce un análisis basado en cuatro perspectivas, las cuales se explican de la siguiente manera:
• Perspectiva del cliente: se debe poder entender cómo nos ven los clientes, si estamos cumpliendo con sus requerimientos de tiempo, calidad, desempeño, servicio y costos. Y estos objetivos deben ser traducidos en medidas concretas, para que el CMI pueda operar adecuadamente.
• Perspectiva financiera: es importante determinar cómo nos ven en el caso de inversionistas, donantes, y la institución a la pertenece. Los indicadores de esta perspectiva indican si la estrategia, su implementación y su ejecución están aportando al estado de resultados.
• Perspectiva de los procesos internos: las organizaciones deben de buscar crear valor en productos y servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios; así como optimizar los resultados de la perspectiva financiera.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear, mejorar y crecer a largo plazo, la formación y el crecimiento de una organización procede de las personas, los sistemas de información, la motivación, la innovación y tecnología.
Bajo estas cuatros perspectivas, las empresas u organizaciones llevan a cabo procesos de gestión decisivos y estos son:
1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
En cuanto al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en unidades de información, los pasos para su creación son los siguientes:
Paso 1: Definir el destino estratégico, para aclarar y traducir la visión.
Paso 2: Establecer los objetivos estratégicos, Identificando los temas claves en cada perspectiva.
Paso 3: Construir el mapa estratégico, para visualizar la integración y coherencia de las estrategias
Paso 4: Seleccionar indicadores, para medir el logro de cada uno de los objetivos estratégicos
Paso 5: Determinar acciones estratégicas, que permitan lograr los objetivos
Paso 6: Implementación
En conclusión, el CMI puede ser la piedra angular del sistema de gestión de una organización, ya que alinea y apoya los procesos clave; sin embargo, los indicadores deben seleccionarse con mucho análisis y cuidado, pues de no hacerlo perderá una buena parte de sus virtudes, y los resultados obtenidos no serán los deseados.
Presentado por el grupo
(Resumen)
La aparición de la era de la información en las últimas décadas del siglo veinte, hizo que muchos de los fundamentos de la competencia de la era industrial se volvieran obsoletos. Las compañías ya no podían obtener ventaja competitiva sostenible sólo por el hecho de aplicar las nuevas tecnologías a los bienes físicos y/o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El nuevo entorno de la era de la información, tanto para las organizaciones fabricantes como para las de servicios, exigió tener nuevas capacidades para obtener el éxito competitivo y es ante esta necesidad que surge la propuesta planteada por Robert S. Kaplan y David P. Norton, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.
El CMI más que un sistema de medición, es un sistema de gestión estratégica creado para integrar indicadores derivados de la estrategia, el CMI introduce un análisis basado en cuatro perspectivas, las cuales se explican de la siguiente manera:
• Perspectiva del cliente: se debe poder entender cómo nos ven los clientes, si estamos cumpliendo con sus requerimientos de tiempo, calidad, desempeño, servicio y costos. Y estos objetivos deben ser traducidos en medidas concretas, para que el CMI pueda operar adecuadamente.
• Perspectiva financiera: es importante determinar cómo nos ven en el caso de inversionistas, donantes, y la institución a la pertenece. Los indicadores de esta perspectiva indican si la estrategia, su implementación y su ejecución están aportando al estado de resultados.
• Perspectiva de los procesos internos: las organizaciones deben de buscar crear valor en productos y servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios; así como optimizar los resultados de la perspectiva financiera.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear, mejorar y crecer a largo plazo, la formación y el crecimiento de una organización procede de las personas, los sistemas de información, la motivación, la innovación y tecnología.
Bajo estas cuatros perspectivas, las empresas u organizaciones llevan a cabo procesos de gestión decisivos y estos son:
1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
En cuanto al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en unidades de información, los pasos para su creación son los siguientes:
Paso 1: Definir el destino estratégico, para aclarar y traducir la visión.
Paso 2: Establecer los objetivos estratégicos, Identificando los temas claves en cada perspectiva.
Paso 3: Construir el mapa estratégico, para visualizar la integración y coherencia de las estrategias
Paso 4: Seleccionar indicadores, para medir el logro de cada uno de los objetivos estratégicos
Paso 5: Determinar acciones estratégicas, que permitan lograr los objetivos
Paso 6: Implementación
En conclusión, el CMI puede ser la piedra angular del sistema de gestión de una organización, ya que alinea y apoya los procesos clave; sin embargo, los indicadores deben seleccionarse con mucho análisis y cuidado, pues de no hacerlo perderá una buena parte de sus virtudes, y los resultados obtenidos no serán los deseados.
Presentado por el grupo
domingo, 10 de mayo de 2009
Resumen - Exposición EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT
RESUMEN
La European Foundation for Quality Management (EFQM), fue fundada por 14 de las compañias más grandes de Europa en 1988.Este modelo EFQM incorpora los parámetros para evaluar independientemente los factores que identifica como generadores o responsables directos que provocan unos resultados definidos por su Calidad, está basado en el modelo Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y en el Deming de Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. Siendo principalmente en la autoevaluación y la mejora continúa su objetivo.
El Modelo está compuesto teóricamente por 5 criterios “Agentes” (lo que la organización hace) y 4 criterios de “resultados” (lo que obtiene). Cada uno de ellos tiene un peso o ponderación diferencial con respecto al conjunto de todos ellos que representan en total el 100%. Los factores llamados “Agentes” representan el 50%, que si están presentes según los criterios del modelo, posibilitan los resultados de los cuatro factores restantes, a los que el Modelo llama “factores de Resultado”, ponderados estos en un 35% los tres primeros y un 15% el cuarto factor de Resultado llamado “Rendimiento” que representa el objetivo primario de la organización: la rentabilidad que asegura su permanencia. Siendo los factores agentes:
Liderazgo: Este criterio evalúa la capacidad que poseen los lideres para llevar a la organización hacia la calidad total.
Política y Estrategia: Se evalúa la capacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación de políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes
Gestión de Personal: Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor de las personas que la integran.
Alianzas y Recursos: Evalúa la capacidad de la organización para planificar y gestionar sus alianzas externas y sus recursos internos.
Procesos: Evalúa la capacidad de la organización para diseñar, gestionar y mejora sus procesos con el fin de apoyar su política y estrategia para satisfacer plenamente a sus clientes.
Y los factores de resultado
Resultados en los clientes (Satisfacción del Cliente Externo): Se analiza y evalúa la los logros alcanzados por la organización con relación a sus clientes externos.
Resultados en Personal (Satisfacción del Personal o Cliente Interno): Se mide los logros alcanzados por la organización con relación a las personas que la integran.
Resultados en Sociedad (Impacto social): Evalúa los logros alcanzados por la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
Resultado Clave (Resultados del Negocio): Por último, el modelo evalúa los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento planificado.
Los instrumentos de evaluación que contempla el Modelo EFQM de Excelencia son dos: La tarjeta “Explorador de oportunidades” y la Matriz de Puntuación REDER los cuales colaboran acertadamente para realizar Auto evaluaciones, evaluaciones por parte de terceros e incluso Actividades de Benchmarking.
Cabe resaltar que La EFQM otorga premios a las organizaciones que apliquen su metodología y que a la vez logren alcanzar puntuaciones mayores o iguales a 200, estos consisten en la asignación de un logo simbólico en función del grado de excelencia que las organizaciones participantes han alcanzado.
En definitiva podemos decir que, el Modelo EFQM supone una referencia crítica para la comprensión integral y sitúa en la perspectiva adecuada al factor de excelencia más valioso con el que cuenta toda organización empresarial: su Capital Humano, que es el que integra a los restantes que el modelo recoge y hace posible la presencia competitiva de la empresa en el mercado.
Presentado por el grupo
La European Foundation for Quality Management (EFQM), fue fundada por 14 de las compañias más grandes de Europa en 1988.Este modelo EFQM incorpora los parámetros para evaluar independientemente los factores que identifica como generadores o responsables directos que provocan unos resultados definidos por su Calidad, está basado en el modelo Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y en el Deming de Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. Siendo principalmente en la autoevaluación y la mejora continúa su objetivo.
El Modelo está compuesto teóricamente por 5 criterios “Agentes” (lo que la organización hace) y 4 criterios de “resultados” (lo que obtiene). Cada uno de ellos tiene un peso o ponderación diferencial con respecto al conjunto de todos ellos que representan en total el 100%. Los factores llamados “Agentes” representan el 50%, que si están presentes según los criterios del modelo, posibilitan los resultados de los cuatro factores restantes, a los que el Modelo llama “factores de Resultado”, ponderados estos en un 35% los tres primeros y un 15% el cuarto factor de Resultado llamado “Rendimiento” que representa el objetivo primario de la organización: la rentabilidad que asegura su permanencia. Siendo los factores agentes:
Liderazgo: Este criterio evalúa la capacidad que poseen los lideres para llevar a la organización hacia la calidad total.
Política y Estrategia: Se evalúa la capacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación de políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes
Gestión de Personal: Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor de las personas que la integran.
Alianzas y Recursos: Evalúa la capacidad de la organización para planificar y gestionar sus alianzas externas y sus recursos internos.
Procesos: Evalúa la capacidad de la organización para diseñar, gestionar y mejora sus procesos con el fin de apoyar su política y estrategia para satisfacer plenamente a sus clientes.
Y los factores de resultado
Resultados en los clientes (Satisfacción del Cliente Externo): Se analiza y evalúa la los logros alcanzados por la organización con relación a sus clientes externos.
Resultados en Personal (Satisfacción del Personal o Cliente Interno): Se mide los logros alcanzados por la organización con relación a las personas que la integran.
Resultados en Sociedad (Impacto social): Evalúa los logros alcanzados por la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
Resultado Clave (Resultados del Negocio): Por último, el modelo evalúa los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento planificado.
Los instrumentos de evaluación que contempla el Modelo EFQM de Excelencia son dos: La tarjeta “Explorador de oportunidades” y la Matriz de Puntuación REDER los cuales colaboran acertadamente para realizar Auto evaluaciones, evaluaciones por parte de terceros e incluso Actividades de Benchmarking.
Cabe resaltar que La EFQM otorga premios a las organizaciones que apliquen su metodología y que a la vez logren alcanzar puntuaciones mayores o iguales a 200, estos consisten en la asignación de un logo simbólico en función del grado de excelencia que las organizaciones participantes han alcanzado.
En definitiva podemos decir que, el Modelo EFQM supone una referencia crítica para la comprensión integral y sitúa en la perspectiva adecuada al factor de excelencia más valioso con el que cuenta toda organización empresarial: su Capital Humano, que es el que integra a los restantes que el modelo recoge y hace posible la presencia competitiva de la empresa en el mercado.
Presentado por el grupo
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