Indicación: Grupo viernes

Alumnos del grupo viernes:
La siguiente indicación fue dada e 1er día de clase, por lo que deben tenerlo en cuenta:

29 abril/ 02 de mayo SERVQUAL - LIBQUAL
1er control de lectura: El uso de Servqual en la verificación de la calidad de los servicios de Unidades de información: El caso de la biblioteca del IPEN. EL CONTROL DE LECTURA FUE ADELANTADO PARA EL DÍA 22 DE ABRIL. LA EXPOSICIÓN SE DARÁ EL 09 DE MAYO.

06 / 09 de mayo EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
CONTINUA EL TEMA DE EFQM MAS LA EXPOSICIÓN DE LIBQUAL Y SERVQUAL.
SE ADELANTÓ LA LECTURA DE BSC (REVISAR SILABU)

13 / 16 de mayo Balanced Scorecard (BSC) POSTERGADO
2do control de lectura: ADELANTADO (9 MAYO)
*¿Por qué un Cuadro de mando integral?
*Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral

20 / 23 de mayo Malcolm Baldridge
1ra. Revisión de trabajos finales
EXPOSICIONES DE MALCOLM BALDRIGE Y BALANCED SCORECARD

Acuerdo inicial.